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但商家拒绝退款,该怎么处理?

吴亮律师2025-07-08东阳市刑事律师

商家拒绝退款,您有权要求退货。依据《消费者权益保护法》,若商品符合七天无理由退货,商家必须履行。不及时处理可能导致您的权益受损,如错过退货期。
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商家拒退款,这样处理:1.保留单据、聊天记录等证据;2.先与商家协商,要求退货退款;3.协商不成,报消费者协会调解;4.调解无果,向法院起诉或拨打12315投诉,维护权益。
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处理此问题,您可先与商家协商,或寻求消费者协会调解。若协商无果,建议向法院起诉或拨打12315投诉。选择方式时,考虑效率与成本,优先协商,必要时采取法律手段。

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